Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :  

📩 contact@luneas.fr

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

- être neuf,  

- non utilisé,  

- dans son **emballage d’origine,  

- en parfait état.

Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

3. Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

- produits ouverts ou utilisés,  

- produits personnalisés,  

- cartes cadeaux,  

- produits numériques téléchargés.

4. Procédure de retour 

1. Envoyez une demande à contact@luneas.fr

2. Attendez notre confirmation et l’adresse de retour  

3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande  

4. Conservez la preuve d’expédition jusqu’à validation du retour

5. Frais de retour  

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

- le produit est défectueux,  

- ou si une erreur provient de notre part.

6. Remboursements

Une fois le produit reçu et vérifié :

- le remboursement sera effectué sous 14 jours,  

- via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

- défectueux,  

- endommagé,  

- ou ne correspondant pas à votre commande,

Contactez-nous sous 48 heures avec une photo du produit.  

Une solution rapide sera proposée : remplacement ou remboursement.

8. Colis non réclamé ou adresse incorrecte  

En cas de colis non récupéré ou retourné à l’expéditeur, les frais de réexpédition restent à la charge du client.  

LunéaS ne peut être tenue responsable d’une erreur d’adresse fournie lors de la commande.