FAQ

Questions fréquentes

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
En France : 3 à 7 jours ouvrés. En Europe et à l'international : 7 à 15 jours ouvrés.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en France dès 50€ d'achat.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un email de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine.

Comment initier un retour ?
Contactez-nous à luneas.rituel@gmail.com avec votre numéro de commande, nous vous guiderons.

Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

✨ Produits

Les appareils sont-ils adaptés à tous les types de peau ?
Oui, nos appareils (Masque LED, LunéaS Luna, Maia) conviennent à tous les types de peau. Consultez les fiches produit pour les contre-indications spécifiques.

Comment utiliser les appareils LunéaS ?
Chaque produit est livré avec un guide d'utilisation. Vous pouvez également retrouver nos tutoriels directement sur chaque fiche produit.

Quelle est la garantie sur les appareils ?
Nos appareils bénéficient d'une garantie de 1 an contre les défauts de fabrication.

Les bougies sont-elles naturelles ?
Nos Bougies Signature LunéaS sont fabriquées à partir de cire végétale et de parfums d'exception.

📦 Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement à luneas.rituel@gmail.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible.

Je n'ai pas reçu de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos spams. Sinon, contactez-nous avec votre adresse email d'achat.