Politique de retours et remboursements

Sandrine Sergeant  
Micro‑entreprise  
Adresse : Aniane, France  
SIREN : 103 563 433
E‑mail : luneas.rituel@gmail.com

1. Délai de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour exercer ce droit, contactez :  
➡️luneas.rituel@gmail.com

2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :

- être non utilisé
- être dans son emballage d’origine 
- être en parfait état 

Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

3. Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

- produits ouverts ou utilisés  
- produits personnalisés  
- cartes cadeaux  
- produits numériques téléchargés  

4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur provient de notre part.

5. Procédure de reto
Pour effectuer un retour :

1. Envoyez une demande à : sandrinesergeant@gmail.com
2. Attendez notre confirmation et l’adresse de retour  
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande

6. Remboursements
Une fois le produit reçu et vérifié :

- le remboursement sera effectué sous 14 jours
- via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat  

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

7. Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit est :

- défectueux  
- endommagé  
- ou si vous avez reçu le mauvais article  

Contactez-nous sous 48 heures avec une photo du produit.  
Un remplacement ou un remboursement sera proposé.

8. Contact
Pour toute question concernant les retours :  
➡️ luneas.rituel@gmail.com